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   奉化市工行支行自“巾帼文明岗”活动创建以来，现金区员工紧紧围绕全行工作中心，围绕“树一流的岗位形象、练一流的岗位技能、创一流的岗位业绩、建一流的优秀团队”的创建目标，努力弘扬“四有”精神，全体女员工勇于吃苦，无私奉献，用她们辛勤汗水培育出一朵朵“巾帼文明之花”。同时现金区贯彻科学发展观和精细化管理的总体要求，以转变经营模式和增长方式为指导，创建一流商业银行为宗旨，在宁波市及奉化市两级妇联关心下，在上级行领导的重视和关怀下，全体员工以创建品牌服务示范岗为契机，立足本职，无私奉献，取得了明显成效。曾先后获得省级“巾帼文明示范岗”、宁波市级“青年文明号”、宁波市级“优秀巾帼文明示范岗”、奉化市“十佳文明窗口”等一系列荣誉。
    奉化工行支行营业部现金区是个年轻、活力、知识型的团队，是以青年为骨干的组织机制，是一个不断进取、富有活力的集体。她们既富有经验和理论，又充满热情和干劲。现金区员工将为深化巾帼文明岗这个目标不断努力，与所有的工行人一起携手共进，为创造“服务优质、管理规范、文明和谐”的巾帼文明岗而作出贡献。
    一、统一思想，加强领导，加强创建工作的组织建设
    支行营业部现金区，成立了巾帼文明岗创建活动领导小组，分管巾帼文明岗创建工作，岗长王红莲。该现金区现有员工13名，其中女员工10名，女性占岗位总人数的77%，平均年龄33岁，大专以上文化程度8人。
创“岗”活动自一开始就得到了支行领导的大力支持和关心，切实把这项活动作为全行规划的重要内容，作为支行企业文化建设的有力措施来抓，把巾帼文明岗创建工作纳入本单位工作计划之中，统一部署。
    在做好创建规划工作的同时，支行领导高起点定位、系统性谋划，针对性地开展坚强有力的研究、筹划工作，对整个工作的良性开展起到了指导作用。如创建活动领导小组每半年听取一次关于巾帼文明岗的工作汇报，以便从全局中明确创建目标条件、标准、任务和要求，精心组织，广泛动员，有组织、有步骤、有内容、重实效地开展创建活动，推进创建活动朝着健康、有序的方向发展。同时，支行领导加大对现金区文明岗员工支持和关心，如酷暑天送慰问等。
    二、建章立制，规范管理，增强创建工作的制度建设
    创建工作是一项任重道远的系统工程，“高标准、严要求”是创建工作的立身之本，增效之源。现金区巾帼文明岗始终以 “三个代表”及十七大的精神实质为指导，始终坚持把巾帼文明岗作为工作的目标和奋斗方向，并纳入日常工作计划中。每年制订巾帼文明岗工作计划，做到责任到人，措施到位。她们以“树一流的岗位形象、练一流的岗位技能、创一流的岗位业绩、建一流的优秀团队”为创建目标，立足创新、健全规章制度、营造和谐氛围，深化巾帼文明岗服务工作。
    为奠定创建工作的基础，增强创建工作的科学性，结合工作岗位性质，营业部现金区各岗位（营业经理岗、内部清点岗、综合柜员岗、营业网点保卫及大堂经理）均制定了相关工作职责、规范等制度细则，如营业经理带班营业制度、每天晨会制度、会计业务风险分析制度等等一系列规范管理办法，通过上下联动和实行有序、统一、长效的管理，达到创建有规范、考核有条件、评选有标准、奖惩有依据的工作要求。同时上述制度细则均以书面形式作为文件下发和传阅、学习。
    现金区在柜面窗口设置监督台、举报意见箱、希望工程捐款箱等，公示“巾帼文明岗”标牌等。同时公开监督电话，全体职工持证上岗，亮牌亮照服务，及时整理岗位台帐资料。再者，推行服务承诺制度。向社会发放创建“巾帼文明岗”服务承诺卡，将现金区的承诺内容和文明公约公开，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，将员工的一言一行、一举一动置于社会各界监督之下。在工作中，大力推广文明用语，微笑服务，严禁服务忌语，要求工作人员举止文明，行为规范，形象良好，耐心热忱为客户服务，不断改善服务设施，增加服务内容，增强服务能力，扩大社会影响，树立女职工的文明形象。
    三、注重培训，树立典型，加强创建活动的宣传教育
   支行巾帼文明岗创建小组，始终以典型引路进行宣传教育；以“标准化服务”建设为重点，广泛深入地开展巾帼文明岗重要性的宣传教育活动，贯彻落实活动精神，并充分利用各类形式对巾帼文明岗活动的开展情况进行多种形式的宣传。一是开展政治思想教育和业务知识培训，组织岗位女性每年参加各类学习、培训达40余次，如十七大会议精神学习、旺季个人金融产品培训、旺季员工岗位练兵活动、劳动合同法学习、银行卡业务操作指南培训、服务礼仪培训等，同时组织岗位女性参加基金销售人员资格考试等，多方面增强了员工的服务意识，规范了服务行为，提高了服务质量。
   二是积极开展岗位成员的评比和表彰活动，及时宣传先进事迹和先进人物，调动岗位成员的积极性和主动性，提高工作热情。近年来，在岗内涌现出了一批先进典型。如王红莲、庄红霞两位同志，几年来立足岗位，无私奉献，把自己的满腔热情奉献给工行事业，先后被支行树立为精神文明建设先进典型，成为全行员工的学习榜样。王红莲同志先后多次被评为行先进工作者，奉化市“巾帼建功文明示范标兵”，其所在的储蓄所被评为“奉化市双十佳储蓄所”、“规范化服务集体”、“创三优先进集体”、“十佳文明窗口”和宁波市级“青年文明号”。庄红霞同志入行后她坚持业余学习，先后取得了大专和大学本科学历。在宁波市专业理财师评选中被评为“宁波十大财神”之一，荣获总行“最佳个人金融员工”称号。
   四、争先创优、加强交流，开展创建工作的竞赛活动
   现金区广泛开展争先创优、爱岗敬业等活动，组织积极开展岗位人员综合素质的各种竞赛活动。如全体员工积极参与旺季劳动竞赛、参加支行内控合规暨综合业务知识竞赛活动，并获得第二名的好成绩等。同时，岗位成员积极围绕支行工作重心献计献策，开展合理化建议和征文活动。向支行投稿被录用数篇，都为支行的日常工作作出了合理的建议，促进了支行的文明建设。通过各项竞赛活动，激发了工作人员争先创优的热情，在思想品德、业务技能、服务质量、执行制度等方面有着明显的改善，对规范服务行为、增强服务意识、提高服务技能，体现服务特色起着积极的作用。
现金区为了进一步加强交流，与社会各界进行联系合作，开展巾帼志愿者活动，如积极参与支行女员工上街宣传我行金融产品活动、理财辅导活动等。现金区还积极参与公益活动，积极协助奉化市团委清点西南地区全部捐款。该区在岗位里挑选一线业务能手参加清点工作，得到了主办方得赞许。
   另外，在其他方面，现金区在开展创建“巾帼文明岗”活动中，始终把创建活动与创造性的开展工作结合起来。如：积极向客户推荐我行优势理财产品等，如灵通快线、基金定投等；积极推出各项特色服务，为运输公司、新华书店、大润发超市等单位兑换硬币，加强和巩固了银企之间良好的合作关系；针对女职工的特点，组织丰富多彩的活动，精心设计一些主题鲜明、格调高雅、富有影响力和号召力的女性群体活动，展示女职工的精神风貌，修养女职工的身心。
   通过“巾帼文明岗”创建活动，奉化支行营业部现金区在整个金融机构体系乃至整个社会真正起到“建一岗、带一片、挂一牌、树面旗”的良好示范作用，充分发挥了其在引导全体女性职工提高素质，展示风采，促进成才，树立旗帜的作用。今后，奉化支行将更好地向优秀“巾帼文明示范岗“学习，引导女职工把自己的岗位作为奋斗的舞台，把从事的工作，作为奉献社会的途径，立足本职，学赶先进，争创一流，不断探索，不断完善，以更强、更快、更出色的服务，赢得客户更高的信任和满意，树立工行形象，展示巾帼风采。